image
images
3. Internatıonal Marmara Scıentıfıc Research And Innovatıon Congress
Covid-19 Döneminde Bankalara Yönelik Müşteri Şikâyetlerinin Nitel Bir Analizi
Yazarlar:
Müjde AKSOY
Yayın Yılı:
2022
Yayıncı:
İKSAD Yayınları
Dil:
Türkçe
ISBN:
978-625-6380-20-2
Disipline:
İş ve Yönetim
Konu:
Finance,Computational Intelligence
Özet (AI):
Çalışmanın amacı, Covid-19 döneminde bankalara yönelik online şikayetlerin incelenmesidir. 11 Mart 2021 ile 1 Haziran 2021 tarihleri arasında www.sikayetvar.com sitesinde iletilen 193 online şikayet içerik analizi yöntemiyle incelenmiştir. Elde edilen bulgular doğrultusunda bankacılık sektörüne ilişkin değerlendirmeler yapılmıştır.
Anahtar Kelime (AI):
Online Şikayet
Covid-19
Bankacılık Sektörü
Içerik Analizi
Müşteri Memnuniyeti
3. International Marmara Scientific Research And Innovation Congress (AI)
A Qualitative Analysis Of Customer Complaints Against Banks During Covid-19 (AI)
Yazarlar:
Müjde AKSOY
Yayın Yılı:
2022
Yayıncı:
İKSAD Yayınları
Dil:
Turkish
ISBN:
978-625-6380-20-2
Disiplin:
Finance,Computational Intelligence
Konu:
Finance,Computational Intelligence
Özet:
(AI):
Anahtar Kelimeler:
(AI):
Online Complaint
Covid-19
Banking Sector
Content Analysis
Customer Satisfaction